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服務(wù)支持

服務(wù)與支持

service and support

常見問題
Q:電能表RS-485無法通訊?

A:可能有如下原因

                               1、RS-485線接反;

                               2、電能表地址錯誤。

Q:電能表液晶為何背光常亮?

A:可能有如下原因

                            1、電池欠壓;

                            2、電流反向;

                            3、電表收到報警命令;

                            4、電表跳閘;

                            5、電表紅外頭接收到外部干撓光源。

Q:電能表為何不能拉合閘?

A:可能有如下原因

                             1、密碼不正確;

                             2、認證過程中分散因子不對;

                             3、電能表拉閘時電流大于拉閘門限電流;

                             4、電能表已保電。

Q:集中器或?qū)W兘K端無法上線?

A:可能有如下原因

                              1、通訊參數(shù)設(shè)置錯誤;

                                    — 請核對IP、APN、端口號。

                              2、終端所用SIM卡有問題;

                                    — 終端心跳設(shè)置為0,應(yīng)設(shè)置在1-5分鐘。

                              3、終端無線信號不好;

                                    — 可將天線置于信號較強地方,地下室和鐵柜內(nèi)的終端,請將天線引到有信號的地方。

Q:集中器抄不回部分表凍結(jié)數(shù)據(jù),但可點抄實時數(shù)據(jù)?

A:檢查抄不到數(shù)據(jù)表的時間是否正確,若時間不對,在對時標后將不會再抄表數(shù)據(jù)。

Q:集中器載波抄不回所有數(shù)據(jù)?

A:可能有如下原因

                              1、集中器所用載波模塊和電能表的載波模塊不是同一種方案;

                              2、集中器里無電表檔案;

                              3、電能表的檔案參數(shù)選擇錯誤。